Cambios, Garantías y Derecho de Retracto

En dandiklub.shop nos esforzamos por ofrecerle productos de la más alta calidad para su bienestar. Si por alguna razón necesita gestionar un cambio o devolución de sus suplementos o productos de nuestra tienda en general, nuestra política se rige estrictamente por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de compra)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al ser una tienda virtual, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los en adelante cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en su domicilio.

Condiciones obligatorias: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, completamente sellado, con sus empaques originales, etiquetas y bandas de seguridad intactas, tal como lo entregan nuestros distribuidores, sin ninguna señal de haber sido abierto o consumido.

Excepciones legales: Por razones de salubridad e higiene alimentaria, no aplica el derecho de retracto en productos de corta caducidad (perecederos) o aquellos que hayan sido destapados, rotos en sus sellos de seguridad o consumidos parcialmente.

Costos de envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto por concepto de retracto serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Reembolso: Una vez verificado el estado óptimo del producto devuelto, realizaremos la devolución de su dinero a través de nuestra pasarela de pagos (ePayco / Mercado Pago/ otras) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario (sujeto a los tiempos bancarios de reversión).

2. Cambios por Garantía Legal (Defectos de calidad o idoneidad)
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, se encuentra vencido, llegó roto por la transportadora, con el empaque soplado o alterado de fábrica, usted puede solicitar la efectividad de la garantía. Anexando las evidencias correspondientes en foto y/o video, tomadas al momento del recibo de la mercancía.

Plazo de reporte: Debe reportar la novedad dentro de los un (1) días calendario posteriores a la recepción del pedido (24 horas). 

Logística y costos: dandiklub.shop asumirá el 100% de los costos de transporte para la recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo producto.

Opciones de resolución: Una vez verificado el defecto por nuestro equipo técnico, usted podrá elegir entre:

1. El cambio por un producto idéntico y en perfecto estado.

2. El cambio por otro producto de igual valor disponible en la tienda.

3. La devolución total del dinero pagado por el producto afectado.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar su proceso, por favor siga estos pasos:

   1. Escríbanos un correo electrónico a clientes@dandiklub.shop o envíenos un mensaje al WhatsApp 3012485612.
   2. Adjunte el número de pedido o factura de compra.
   3. Incluya fotografías (y video) claras del estado del producto que causa la solicitud.
   4. Indique claramente si solicita la aplicación del Derecho de Retracto o de la Garantía Legal.